FAQ

For at oprette en konto skal du blot klikke på knappen "Opret konto" i øverste højre hjørne. Et nyt vindue vil dukke op, hvor du bliver bedt om at angive dine personlige oplysninger til bekræftelse. Vi samkører dine oplysninger med ROFUS, CPR-registret og NemID/MitID. Bemærk, at du skal være mindst 18 år gammel, have et dansk CPR-nummer og være bosiddende i Danmark. Det er vigtigt at verificere din konto ved hjælp af NemID/NemID under registreringsprocessen, som det kræves i den danske spillelovgivning.

Hvis du støder på problemer, mens du opretter din spilkonto, er de almindelige årsager: Du er under 18 år gammel. Bopæl uden for Danmark. Et valgt brugernavn er allerede i brug af en anden kunde. Uoverensstemmelse mellem CPR-nummer og NemID/MitID. Registrering i ROFUS (Register over Frivilligt Udelukkede Spillere). Forudgående oprettelse af en spilkonto. I sådanne tilfælde kan du overveje at logge ind med NemID/MitID. Hvis du stadig har problemer med at oprette en konto, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice på [email protected].

Det er ikke muligt at oprette flere spilkonti. Hver konto kræver et unikt CPR-nummer, NemID/MitID og en e-mailadresse, hvilket kun tillader én konto per person. Skal man have en konto for at spille?

Hvis du vil lukke din spilkonto, kan du vælge selvudelukkelse. Få adgang til denne mulighed via "Min konto" - "Spil klogt" - "Grænser." Du kan vælge en 24-timers afkølingsperiode eller længere selvudelukkelsesvarigheder: 30 dage, 6 måneder, 1 år, 2 år eller permanent. Hvis du vil lukke din konto uden selvudelukkelse, bedes du kontakte vores kundeservice og angive årsagen til lukningen. Vi bestræber os på at forbedre vores tjenester baseret på din feedback og løse eventuelle spilrelaterede problemer.

Hvis du støder på spilrelaterede vanskeligheder, tilbyder Casino House værktøjer til bedre kontrol. Fastsæt indbetalingsgrænser under "Min konto" - "Spil klogt" - "Grænser". Hvis du sænker grænserne, træder ændringerne i kraft med det samme. Du kan også tage en pause fra at spille. Udforsk "Spil klogt" for hjælpemuligheder. For selvudelukkelse på tværs af danske bettingsider kan du overveje at registrere dig hos ROFUS, Register over Frivilligt Udelukkede Spillere. Denne service, der leveres af Spillemyndigheden, forhindrer adgang til alle online spilplatforme. Midlertidige eller permanente udelukkelser er mulige. Registrer dig hos ROFUS på https://www.rofus.nu/. Sikkerhedsforanstaltninger hos CasinoHouse Vores robuste system har avancerede firewalls for at sikre din sikkerhed. Regelmæssig testning, i overensstemmelse med den svenske spillemyndigheds regler, beskytter dine oplysninger. Alle data, der sendes til og fra Casinohouse.dk, er krypteret med 128-bit Secure Socket Layer (SSL)-teknologi, udstedt af Globe SSL. Denne kryptering garanterer, at tredjepartsvirksomheder ikke kan få adgang til dine data. Dit privatliv og din sikkerhed er altafgørende for os.

Du har mulighed for at betale med dine personlige kreditkort eller MobilePay. Vi accepterer Dankort, VISA og MasterCard. Indbetalinger er gratis, og pengene krediteres øjeblikkeligt til din spilkonto. Bemærk venligst, at betalinger skal foretages fra dine egne midler og ikke fra en tredjepart. Brug af et tredjepartskort eller MobilePay kan resultere i konfiskation af dine midler. Det er kundens ansvar at sikre, at denne politik overholdes. Brug af andre midler end dine egne kan også føre til mistanke om hvidvaskning af penge.

Når du starter en udbetaling fra din spilkonto, bliver pengene overført direkte til din NemKonto (personlig bankkonto). Denne procedure sikrer, at pengene altid bliver sendt til den retmæssige ejer af spilkontoen. Pengene vil som regel være på din NemKonto inden for to arbejdsdage efter anmodningen. Hvis du har problemer med at hæve fra din konto, er det som regel fordi, der er en aktiv bonus, som ikke er blevet opfyldt. Du kan tjekke disse oplysninger under "Min konto" og derefter "Bonusser."

Alle væddemål og gevinster på casinohouse.dk er i danske kroner (DKK). Som en fuldt danskejet virksomhed vil alle transaktioner relateret til din spillekonto udelukkende involvere danske kroner. Bemærk venligst, at en anden valuta kan blive vist, hvis du vælger "Spil for sjov"-muligheden.

Vi tilbyder jævnligt forskellige kampagner og bonusser. Det er vigtigt nøje at gennemgå regler og betingelser for hver enkelt kampagne eller bonus. Bonusser kan komme med omsætningskrav, som du kan finde i "Min konto" under "Bonusser". Klik på "Regler og vilkår" for den relevante bonus. Hvis du glemmer at indtaste en bonuskode, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig. Det er dog ikke altid muligt manuelt at tildele en bonus bagefter på grund af forskellige kriterier for hver bonus. Kampagner med gennemspilningskrav indebærer, at bonusværdien skal omsættes et bestemt antal gange. De tilknyttede krav og kvalificerede spil vil altid være specificeret i reglerne. Når en bonus er aktiv, kan du følge dine fremskridt i "Min konto" under "Bonusser." Bemærk venligst, at det ikke er muligt at fjerne en bonus med omsætningskrav. Hold dig opdateret på vores kampagneside eller i "Min konto" under "Bonusser."

Hvert spil på casinohouse.dk er ledsaget af en beskrivelse af, hvordan man vinder. Du finder forklaringer på spillet, bonusfunktioner, gevinstoversigter og udbetalingsprocenter. Hvis du mener, at du burde have vundet i et spil, men ikke har modtaget den forventede udbetaling, skal du give vores kundeservice et skærmbillede med angivelse af det nøjagtige tidspunkt og situationen. De vil undersøge sagen nærmere. I gennemsnit tilbyder vores spil en udbetaling på 95%. Denne procentdel kan variere fra spiludbyder til spiludbyder, men du kan altid finde den specifikke udbetalingsprocent i hvert enkelt spil.